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单项选择题
结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中 -
单项选择题
服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈 -
单项选择题
服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
