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单项选择题
货款回收的（）原则要根据市场情况和顾客变化来调整策略。
A.及时
B.坚持
C.变通
D.预防 -
单项选择题
（）的投诉处理技巧是先明确企业责任，然后承担义务。
A.分段+说服
B.同情+理解
C.致歉+谅解
D.责任+义务 -
单项选择题
致歉+谅解的处理方式须先向顾客表示（）。
A.歉意
B.同情
C.反对
D.委屈
