单项选择题
散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥
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单项选择题
行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时 -
多项选择题
客房部例会基本内容包括（）
A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本 -
多项选择题
饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）
A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能
