相关考题
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单项选择题
行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪
B.坚持己见
C.换位思考
D.致歉 -
单项选择题
以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
A.求快
B.求顺
C.求尊重
D.无所谓 -
单项选择题
强烈（）所产生的心理震动会威胁人的生命。
A.快乐
B.悲伤
C.愤怒
D.恐惧
