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单项选择题
对旅客投诉处理不恰当的是（）。
A.耐心倾听
B.诚恳道歉
C.置之不理
D.积极配合 -
单项选择题
行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪
B.坚持己见
C.换位思考
D.致歉 -
单项选择题
以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
A.求快
B.求顺
C.求尊重
D.无所谓
