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多项选择题
如何达到良好的沟通效果（）？
A.善于倾听
B.恰当的措辞
C.接纳的身体语言
D.适当的赞美 -
单项选择题
对旅客投诉处理不恰当的是（）。
A.耐心倾听
B.诚恳道歉
C.置之不理
D.积极配合 -
单项选择题
行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪
B.坚持己见
C.换位思考
D.致歉
