单项选择题
企业开展售前服务通常包括：广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、（）、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。
A.开业典礼
B.馈赠礼品
C.开设培训班
D.促销活动
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单项选择题
媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。
A.虚拟仿真
B.多媒体课件
C.培训软件
D.录音带 -
单项选择题
没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。
A.听取意见
B.查找隐患
C.善于分析
D.提高敏感度 -
单项选择题
客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。
A.谨慎使用
B.突出重点
C.兼顾一般
D.方便查阅
