多项选择题
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A、综合信息处理能力
B、市场调研能力
C、投诉处理及分析能力
D、经营指导能力
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多项选择题
在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划 -
多项选择题
经营指导书的内容包括（）
A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况 -
多项选择题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A、教育
B、沟通
C、惩罚机制
D、培训
