相关考题
-
多项选择题
服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A、满意度项目分析
B、客户配合行为分析
C、客户投诉分析
D、对标分析 -
多项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业的目标值设定太高
C、企业自身的硬件配套不够
D、企业自身的服务流程存在缺陷 -
多项选择题
服务检测的作用包括（）
A、监督服务过程
B、指导服务人员
C、提供评估依据
D、服务改进参考
