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问答题

简答题

导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔?

    【参考答案】

    (1)认真倾听,冷静、仔细分析,决不能置之不理,更不能断然拒绝;
    (2)不应在没有听完对方讲话的情况下就忙与解释......

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