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多项选择题

客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）

    A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因
    B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料
    C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
    D、办不了，不予理会

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    “五声”包括（）

    A、客户来时有迎声
    B、接待有答声
    C、走时有送声
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    E、批评有道歉声

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    B、杜绝使用烦躁语
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    A.知工作职责
    B.知工作程序
    C.知工作态度
    D.知工作标准

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