单项选择题
遇到无声电话时，间隔（）左右，如果还是没有声音，可以继续提示客户：“您好，您的电话已经接通了，请问您能听见我的声音吗？”
A.3秒
B.30秒
C.1分钟
D.2分钟
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单项选择题
客户提供完自己的信息之后，坐席代表应（）一次客户的信息，避免出现查询错误现象。
A.重复
B.检查
C.记录
D.回访 -
单项选择题
与客户沟通时不应该说太多（）。
A.业务知识
B.专业术语
C.身份确认
D.客户资料 -
单项选择题
坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。
A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性
