单项选择题
营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅
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单项选择题
迎接客户，以下做法正确的是（）。
A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办 -
单项选择题
当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。
A.将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
B.告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
C.以上都对
D.以上都不对 -
单项选择题
持卡人书面挂失储蓄卡、储蓄卡密码，受理行应按规定收取挂失手续费多少人民币？（）
A、10元
B、按挂失金额的0.5%，最高不超过10元
C、20元
D、按挂失金额的0.5%，最高不超过20元
