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单项选择题
以下公文文种中，既是上行文又是下行文的是（）。
A.意见
B.通知
C.通报
D.请示 -
多项选择题
接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）。
A.有助于安抚对方情绪
B.暂时稳住客人
C.显示公司解决问题诚意
D.显示公司实力能力 -
多项选择题
客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（）。
A.安排休息场所
B.做好引导
C.准备茶水
D.安抚情绪
