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多项选择题
理解客户需求与期望的方法主要有（）
A、客户陈述
B、主动了解
C、不满与抱怨
D、共同探索
E、同行同业比较 -
单项选择题
以客户为中心的物流战略开发步骤有：1）理解客户需求2）评价服务能力3）找出差距4）创造性服务5）针对性服务6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）
A.123456
B.123546
C.135246
D.142536 -
单项选择题
适合货品体积大或出货多的补货方式为（）
A.整箱补货
B.托盘补货
C.货架上层——货架下层的补货方式
D.以上都不对
