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单项选择题
当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。
A.支行行长
B.会计主管
C.营业厅主任
D.理财经理 -
单项选择题
三口之家在兴业银行的人均日均综合金融资产达到了90万元，该家庭客户在兴业银行的客户层级为（）。
A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黄金家庭
D.钻石家庭 -
单项选择题
营业厅服务“三坚持”不包括（）。
A.坚持“首问负责制”
B.坚持履行告知义务
C.坚持真诚微笑服务
D.坚持业务回访制度
