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单项选择题
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A.前台
B.服务员
C.接待员
D.经理 -
单项选择题
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A.设施
B.质量
C.管理
D.环境 -
单项选择题
接待投诉客人具有（）。
A.良好心理心理素质
B.含养性
C.责任性
D.挑战性
