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单项选择题
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
A.前题
B.原则
C.任务
D.态度 -
单项选择题
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A.前台
B.服务员
C.接待员
D.经理 -
单项选择题
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A.设施
B.质量
C.管理
D.环境
