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多项选择题
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
A、完事了不予理会
B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件 -
多项选择题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
D、留存客户电话，回馈处理结果 -
多项选择题
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
