多项选择题
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
D.网点与客户共进步，同发展
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多项选择题
网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。
A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复 -
多项选择题
网点服务投诉的主要内容有（）。
A.投诉工商银行金融产品
B.投诉工商银行业务系统运行使用问题
C.投诉工商银行服务承诺
D.投诉工商银行服务环境
E.投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性 -
多项选择题
团队服务的理念包括（）
A.团队建设规范化
B.团队服务特色化
C.团队考核制度化
D.团队人员优质化
