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多项选择题
客运人员应树立（）的理念。
A.以人为本
B.旅客至上
C.文明服务
D.礼貌待客 -
单项选择题
按实名制有关规定查验，票、证、人不一致的，均按（）处理。
A.有票
B.无票
C.不用处理 -
单项选择题
凡车站向列车移交未换取纸质车票的旅客，要办理站车（）手续。
A.交换
B.告知
C.交接
D.补票
