多项选择题
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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多项选择题
电话咨询受理范围包括（）。
A.国家税收法律、行政法规
B.办税流程和所需资料
C.税务干部违纪举报
D.税收策划 -
多项选择题
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
A.10秒内接听
B.5秒内接听
C.响铃3声内接听
D.告知咨询员工号 -
多项选择题
关于网站咨询，下列表述正确的是（）。
A.纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
C.不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人
