单项选择题
物流企业客服人员接到客户查询，说网站货物状态显示已到达，但客户实际上未收到货。客服人员将该查询转配送部，得到回复是正在配送。客服人员1小时内回复客户询问是否收到货，表示正在配送，高峰期请耐心等待。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）
A.及时回访
B.定期回访
C.售后服务后的回访
D.节日回访
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单项选择题
物流客户关系管理的工作重心是（）
A.开发物流客户
B.巩固物流客户
C.广告
D.人员推销 -
单项选择题
大华国际物流有限公司接到该投诉，其处理时限要求为（）
A.当日2小时内与客户取得联系，1个工作日内解决客户投诉的问题
B.当日2小时内与客户取得联系，2个工作日内解决客户投诉的问题
C.当日2小时内与客户取得联系，3个工作日内解决客户投诉的问题
D.当日2小时内与客户取得联系，5个工作日内解决客户投诉的问题 -
单项选择题
本案例中，竹丰国际贸易集团的投诉属于（）
A.一般投诉
B.其他投诉
C.特别投诉
D.隐藏投诉
