单项选择题
共用题干题大华国际物流有限公司帮客户竹丰国际贸易集团安排一批冷藏食品的国际海运,在安排集装箱装箱环节,向船公司提取了冷藏集装箱空箱,并运到了竹丰集团的仓库,竹丰的工作人员完成装箱,预计第二天将重箱货运返船公司堆场。第二天发现冷藏集装箱冷藏装置故障,箱内食品已全部变质。竹丰国际贸易集团向大华国际物流有限公司提出投诉及赔偿要求。
本案例中,竹丰国际贸易集团的投诉属于()
A.一般投诉
B.其他投诉
C.特别投诉
D.隐藏投诉
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单项选择题
客户从他的合作伙伴那里听说你的运输服务经常延迟,这属于客户异议中的()
A.真异议
B.假异议
C.情绪异议
D.隐藏的异议 -
单项选择题
()指让客户在供应链的任何一点都可以容易地投诉。
A.透明度
B.便利性
C.公平性
D.真实性 -
单项选择题
()对内作为员工处理投诉的指导,对外作为对客户的承诺。
A.投诉管理方针
B.投诉管理流程
C.投诉管理方针策略
D.投诉管理体系
