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单项选择题
（）指让客户在供应链的任何一点都可以容易地投诉。
A.透明度
B.便利性
C.公平性
D.真实性 -
单项选择题
（）对内作为员工处理投诉的指导，对外作为对客户的承诺。
A.投诉管理方针
B.投诉管理流程
C.投诉管理方针策略
D.投诉管理体系 -
单项选择题
除（）外，其他都是查询专员的工作要求。
A.实行一票到底原则
B.半小时内回复客户
C.信息记录需要完整准确
D.同一个工作单号可记录多次查询信息
