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单项选择题
（）对内作为员工处理投诉的指导，对外作为对客户的承诺。
A.投诉管理方针
B.投诉管理流程
C.投诉管理方针策略
D.投诉管理体系 -
单项选择题
除（）外，其他都是查询专员的工作要求。
A.实行一票到底原则
B.半小时内回复客户
C.信息记录需要完整准确
D.同一个工作单号可记录多次查询信息 -
单项选择题
下面不属于前台受理员工作任务范围的是（）
A.工作单计价
B.安排具体业务
C.货物出问题时与客户及时沟通
D.介绍公司业务
