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单项选择题
餐饮服务是指服务员在为就餐客人服务时的过程中所产生的（）和指导本人为客人提供服务行动时的意识。
A.愿望
B.语言
C.思维
D.行为 -
单项选择题
（）现象发生往往是导致客人投诉的直接原因。
A.消极服务
B.积极服务
C.常规服务
D.个性服务 -
单项选择题
我国的涉外旅游业从（）年才起步，当年居世界第48位
A.1977
B.1978
C.1984
D.1985
