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单项选择题
回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。
A.简明扼要，意在澄清事实
B.避免与客户争执
C.对于过激客户，可以保持沉默或挂机
D.讲究否定的艺术 -
单项选择题
解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
A.询问式
B.表达式
C.沟通式
D.劝导式 -
单项选择题
获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。
A.“请”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
