欢迎来到财会考试题库网
财会考试题库官网
登录
注册
首页
经济师考试
会计职称考试
统计师考试
审计师考试
保险考试
全部科目
>
业务知识/岗位知识竞赛
>
岗位知识竞赛
>
物业管理知识竞赛
搜题找答案
判断题
顾客意见反映时,严禁与顾客争执,可先挂电话或先不听顾客表述,不对顾客情绪语言进行指责或争执,避免因受理时与顾客发生冲突而造成再次投诉。
【参考答案】
错误
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
如顾客情绪波动大时,受理人应认真听取顾客表述后再进行询问,一般情况下受理人不做相关解释,仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能。
判断题
投诉内容主要为相关单位问题的,但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查,存在问题的属有效投诉,不存在问题的才属无效投诉。
判断题
在为顾客委托中,服务不合格将免费为顾客返工直至合格,无需向顾客道歉,直接减少或免除此次服务费用就可以。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题