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判断题
如顾客情绪波动大时,受理人应认真听取顾客表述后再进行询问,一般情况下受理人不做相关解释,仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能。
【参考答案】
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投诉内容主要为相关单位问题的,但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查,存在问题的属有效投诉,不存在问题的才属无效投诉。
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在为顾客委托中,服务不合格将免费为顾客返工直至合格,无需向顾客道歉,直接减少或免除此次服务费用就可以。
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服务提供人员违反安全操作规程或规范操作造成损失,应向顾客赔礼道歉,无需承担相应的赔偿责任。
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