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判断题
顾客无效投诉是指除有效投诉以外的投诉（按建议处理）。 -
判断题
顾客有效投诉是指按照物业管理法律法规和管理协议要求，公司存在未尽管理责任或义务、未达到约定的服务质量和标准，或因公司工作人员服务态度、工作效率、工作方法等原因所引起的投诉。 -
多项选择题
管家每月对开发商空置楼宇进行检查，保证每套房屋每月至少检查一次，检查内容包括但不限于（）
A.检查钥匙的符合性，检查房屋门窗关闭情况
B.检查水阀、电表、煤气阀关闭情况
C.检查插座、开关是否有渗水现象或其它异常
D.检查房屋内是否有水浸现象，天花、给排水管道、墙面是否有滴漏、渗水现象、检查地面有无裂缝
