判断题
顾客有效投诉是指按照物业管理法律法规和管理协议要求，公司存在未尽管理责任或义务、未达到约定的服务质量和标准，或因公司工作人员服务态度、工作效率、工作方法等原因所引起的投诉。
【参考答案】
正确
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多项选择题
管家每月对开发商空置楼宇进行检查，保证每套房屋每月至少检查一次，检查内容包括但不限于（）
A.检查钥匙的符合性，检查房屋门窗关闭情况
B.检查水阀、电表、煤气阀关闭情况
C.检查插座、开关是否有渗水现象或其它异常
D.检查房屋内是否有水浸现象，天花、给排水管道、墙面是否有滴漏、渗水现象、检查地面有无裂缝 -
多项选择题
前台/管家以及秩序维护员应加强对业主出租屋的管理，必要时联合社区工作站（居委会）及辖区民警对出租屋进行检查，发现问题及时采取以下措施（）
A.当即予以纠正；管理服务中心做口头通知，管家跟踪改进
B.书面通知，限期整改
C.报业主采取措施处理
D.报辖区民警处理 -
多项选择题
根据装修管理规程申报施工人员《施工卡》，需要提供哪些材料（）
A.每人交一寸免冠照片二张
B.交身份证复印件一份
C.交验身份证原件
D.身份证有复印件，可以不用验交身份证原件
