单项选择题
当服务员发现房内物品损坏时，以下处理方法不对的是（）。
A.如客人在场，也不可单独询问客人
B.将情况报告领班一起向客人说明赔偿制度
C.如果客人不承认，会同上级主管人员和客人做解释，避免饭店受损
D.可视实际情况酌情减免赔偿费用
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单项选择题
遗留物品中的贵重物品是指现金、珠宝首饰、要证件及价值（）以上的物品。
A.200元
B.300元
C.400元
D.500元 -
单项选择题
客房服务中心和楼层服务台的说法不对的是（）。
A.客房服务中心是客房部的一个重要信息部门
B.凡是有关客房部工作的信息，一般都要经过客房服务中心的初步处理，以保证有关问题能及时解决和分类、传递
C.和楼层服务相比，房服务中心注重用工效率和统一调控
D.客房服务中心模式体现了客房服务以“明”为注 -
单项选择题
客人遗留物品的陈述错误的是（）。
A.无法判断时，都按客人遗弃物来处理
B.原则上除了客人扔在垃圾桶内的物品以外的有用物品都算客人遗留物
C.区分客人遗留物及客人遗弃物是处理“客遗”工作的一个难点
D.遗留物品处理不当容易导致客人投诉
