填空题
准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
【参考答案】
基本信息；消费信息
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填空题
基本信息；消费信息
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