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单项选择题
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客价值
D.员工满意 -
单项选择题
对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）
A.员工本人
B.亲友
C.顾客
D.其他员工 -
单项选择题
梅林餐馆本年度晚餐班服务员的平均人数是25人，这一年的离职人数为20人。该餐厅的离职率为（）
A.80%
B.20%
C.75%
D.25%
