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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 二级客户服务管理师

问答题

简答题

从服务质量的角度,服务运作管理应当注意哪些问题?

    【参考答案】

    1)运作技术的选择与管理。
    2)服务能力的计划与管理。
    3)通过管理服务承诺来提高顾客感知服务质量。

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