多项选择题
特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.与旅客走对面，可先行
B.不背手、插腰、抱膀、插兜
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
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多项选择题
快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧 -
多项选择题
快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
A.站台
B.站名
C.到开时刻
D.站停时间 -
多项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.不染彩色指甲、头发；
B.不背手、插腰、抱膀、插兜；
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；
D.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；
