多项选择题
客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
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多项选择题
完整、真实、准确记录客户的基本信息及反映的内容。工作单录入要求（）准确
A.言简意赅
B.语句通顺
C.信息完整
D.表述清楚 -
多项选择题
95598渠道以外受理的表扬、建议、意见或诉求，应在营销管理系统中填写受理工单并转95598服务热线，由服务热线开展后续的派单（）
A.跟踪
B.提醒
C.督办
D.回访工作 -
多项选择题
投诉举报处理对作业人员的要求是（）
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等。
B.熟悉电力系统运行的相关知识。
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心。
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力。
E.发音标准，吐字清晰，可以夹杂地方口音，语音适中。
F.具备计算机基础知识，懂得计算机应用。
G.坐姿或站姿端正，大方得体，精神饱满，保持微笑，注意力集中。
