多项选择题
95598渠道以外受理的表扬、建议、意见或诉求，应在营销管理系统中填写受理工单并转95598服务热线，由服务热线开展后续的派单（）
A.跟踪
B.提醒
C.督办
D.回访工作
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多项选择题
投诉举报处理对作业人员的要求是（）
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等。
B.熟悉电力系统运行的相关知识。
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心。
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力。
E.发音标准，吐字清晰，可以夹杂地方口音，语音适中。
F.具备计算机基础知识，懂得计算机应用。
G.坐姿或站姿端正，大方得体，精神饱满，保持微笑，注意力集中。 -
多项选择题
需要调查处理的，处理人员根据（），认真开展调查核实工作，明确责任，找出客户投诉原因并提出解决办法，做好投诉人的沟通、答复工作
A.工单内容
B.转办意见
C.客户需求
D.规定时限 -
多项选择题
投诉举报处理，是指处理单位/部门收到投诉举报工单后，组织人员对投诉举报事宜进行核实、调查原因，按规定提出（）或奖励办法，并将调查情况、处理结果反馈至工单派发部门
A.解决办法
B.处理意见
C.整改措施
D.存在问题
