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单项选择题
电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）
A.反馈
B.共情
C.共鸣
D.心灵感应 -
单项选择题
（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。
A.倾听
B.观察
C.表达
D.演讲 -
单项选择题
营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。
A.审批
B.派工
C.请示
D.转发
