对于客户未在邮政银行贷款却发现该行贷款、担保记录等疑似顶冒名贷款类投诉，要查明投诉原因，区分是否顶冒名贷款，对于经核实确实为冒名贷款的，要及时上报上级业务部门修改客户征信记录，做好征信异议处理工作，同时对客户做好解释工作，避免投诉升级引发舆情风险；经核实不是冒名贷款的，要积极与客户沟通说明情况，并向客户提供相关证明材料。