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单项选择题
简单业务的办理时间最长不得超过（）分钟。
A.3
B.5
C.10
D.15 -
单项选择题
零售客户经理外拓营销的内容不包括（）。
A.社区居委会营销
B.社区营销沙龙讲座
C.中高端客户上门营销
D.登记《客户转介汇总台账》 -
单项选择题
不属于大堂经理突发事件处置的是（）。
A.工作时留心观察大厅，不遗漏、轻视、怠慢每一位客户
B.对客户提出的问题和投诉要注意倾听，集中精力、准确判断、正确应答
C.密切关注柜面动态，检查离柜人员是否按规定摆放指示牌
D.处理客户的异议和投诉需在大堂经理日志上进行记录
