多项选择题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。
A.申诉和投诉的接收
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
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多项选择题
认证机构在相关证书处理管理制度或规定中应对下列事项做出安排：（）。
A.证书发生终止处理的措施
B.证书暂停或撤销认证的措施
C.证书缩小认证范围的措施
D.安排有能力的人员向客户说明和沟通暂停结果 -
多项选择题
监督的内容通常有：（）。
A.对产品进行抽样检验
B.抽取产品检查其一致性
C.检查工厂的质量保证能力
D.检查认证证书、认证标志的使用情况 -
多项选择题
在发放认证证书前，认证机构应确保：（）。
A.认证决定已经做出，包括批准或扩大认证范围
B.认证费用已经缴纳
C.经过认证复核与决定，确认认证要求得到满足
D.认证机构与客户的认证协议已经完成
