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单项选择题
在以客户为中心的运营模式中，（）是维护客户关系的重要方面。
A.满意度调查
B.节日关怀
C.人工外呼
D.短信关怀 -
单项选择题
交易处理主要是指客服代表根据（）在线或话后进行交易操作。
A.业务类型
B.客户咨询
C.客户需求
D.客户信息 -
单项选择题
视频客服对银行而言的局限性（）
A.成本高
B.门槛高
C.服务效率低
D.定制化服务
