处理顾客意见操作要求不包括以下哪方面（）

A.调查核实情况不必现场了解，重点在落实服务是否存在问题
B.分析问题时除找出事情本身存在问题，更要善于看到存在的问题是否属于同类不同岗
C.调查核实情况尽量现场了解，要实事求是，重点在落实服务是否存在问题
D.针对存在问题拟出有效可行的处理办法，并及时处理和跟踪。处理人需将处理办法及时报告负责人，得到认可方签字执行