单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）
A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
A.服务人员与客户交流，首句需用普通话
B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C.若是外宾，应使用简单的英语
D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）
A.面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B.发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A.‘今天不办了。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
D.‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’
