多项选择题
针对游客提出一些非理的要求时，导游员应该做到（）。
A.立即报告旅行社领导
B.牢记职责，尊重游客
C.坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式，理明则让
D.可请全陪和领队协助，如实在有苦难，则向旅行社领导汇报，请求协助
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多项选择题
知识分子游客的心里特点有（）。
A.谨慎小心，体谅他人
B.理智稳重
C.虚荣心强
D.自制力强，对细节要求高 -
多项选择题
导游员应该针对游客的（）来推荐合适的附加项目。
A.兴趣爱好
B.职业特点
C.品味
D.文化素质 -
多项选择题
导游员对游客进行劝说时必须做到（）。
A.以情动人
B.给他尊严
C.让他诉说
D.态度诚恳
