单项选择题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A、直接带客户到理财客户经理处
B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
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单项选择题
书面挂失应交（）元手续费。
A、5
B、10
C、12
D、15 -
单项选择题
贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。
A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4 -
单项选择题
当银行营业厅起火时（）
A、大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
B、自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
C、立刻寻找灭火器灭火
D、大喊着火了，让大家一起快跑
