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多项选择题
问候客户的风险点描述有（）
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D.客服人员打断客户来电 -
多项选择题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中
A.坐姿或站姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.着装整洁 -
多项选择题
如实、准确记录咨询查询信息，包括：受理时间、受理渠道、受理人、（）等
A.处理反馈时限
B.咨询查询内容
C.咨询人姓名
D.联系电话
