多项选择题
若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等
A.客户个人档案信息
B.停电短信
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.用电信息
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多项选择题
主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确
A.信息
B.业务知识
C.服务案例
D.工单 -
多项选择题
问候客户的风险点描述有（）
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D.客服人员打断客户来电 -
多项选择题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中
A.坐姿或站姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.着装整洁
